设为首页 | 加入收藏 | 繁体中文
产品中心
项目名称
地址:成都市金牛区西体路2号西体奥林花园2302
电话:028-86262590
传真:028-86262540
邮编:610013
E-mail:sczycp@126.com
图片展示
 项目名称 >> 2014年成都市武侯区政务服务机构窗口建设与服务品质满意度测评圆满完成
 
项目名称
 
   图 片 说 明
武侯区行政审批局(区政务中心)于2014年5月,对“2014年武侯区政务服务机构窗口建设与服务品质满意度测评”工作进行了第三方测评机构参与竞标评选,我公司在评选中获胜,承担实施工作。
为了使测评工作更客观、公平、公正、权威,也为了使测评结果能更好地指导各窗口服务品质的提升,同时考虑到测评工作的连续性,武侯区行政审批局(区政务中心)决定2014年政务服务机构窗口建设与服务品质测评,继续采用综合评价的方式。
综合评价主要由“公众满意度问卷调查”和“明察暗访”评价值构成。公众满意度,是针对公众在服务过程中实际感受到的服务质量(如环境卫生、服务态度、服务规范、服务效率、投诉处理)、服务期望及服务需求进行测评;明察暗访,是针对与服务过程无关、可静态观察与客观衡量的指标(如厅内外环境、标识应用、设施配备、政务公开等)等进行评价。
满意度测评时间为5-9月份,各政务服务机构(窗口)测评期内共进行了三轮(次)公众满意度调查。每次按要求完成固定样本数。测评样本均匀分布于三次调查中,更加客观反映出窗口一个年度的真实情况。
测评过程中,四川卓越测评咨询有限公司对测评的全过程进行了严格的质量控制。包括:调查前,项目准备、方案设计、指标设计、问卷设计、问卷试访以及对督导员、调查员进行严格的分级培训、考核(考核合格后方能持证上岗);调查中,督导员进行现场监督、电话回访、陪访等工作,严格监控调查质量;调查后,对问卷、结果进行复核、检查,从而保证调查数据的真实有效。
区行政审批局(区政务中心)于2014年11月10日组织了测评结果的发布和点评会。
点击数:45  录入时间:2015-4-27 【打印此页】 【关闭