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 项目名称 >> 2014年重庆市电信行业用户满意度指数测评于9月16日正式启动
 
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   图 片 说 明
受重庆市通信管理局委托,我公司承担重庆市电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评工作,于2014916日正式启动。对2014年度重庆市电信行业和各基础电信运营企业(重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆铁通、艾普宽带、长城宽带)及其相关电信业务的用户满意度指数进行测评。
本年度测评,以《电信服务质量用户满意度指数(TCSI)测评方案(试行)》(信电函[2003]153号)的TCSI测评为标准,以工信部对通信业行风建设和纠风工作相关文件以及重庆市通信管理局相关要求为依据,同时考虑企业的需求,来展开2014年测评工作。
依据测评数据分析品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度及其相互关系。了解当前重庆市电信行业的服务状况,同时检验“行风建设”、“纠风工作”专项行动效果,了解当前服务短板和用户需求,帮助各电信运营企业找到服务改进的信息和增值服务的方向以及急需改进的关键性服务指标。
点击数:46  录入时间:2015-4-27 【打印此页】 【关闭