2014年度四川省电信服务质量用户满意度指数测评结果专家点
受四川省通信管理局委托，我公司自2014年10月至2015年2月历时5个月，圆满完成2014年度四川省电信行业用户满意度指数测评工作。
本项目的测评企业为：四川电信、四川移动、四川联通、四川铁通；测评对象为：成都、绵阳、广元、遂宁、达州、泸州、宜宾、内江、自贡、凉山十个市州固定电话、互联网接入、移动电话和信息服务业务的终端用户。
运用TCSI测评模型的理论，规定的程序和计算方法。确保测评结果科学性、规范性、统一性和可比性。在测评过程中，我们以完整的测评流程和规范化的操作确保测评结果的准确性和可靠性。一方面进一步强化测评质量意识和提高测评分析能力。另一方面严格执行各项工作的标准规范和实施流程；并聘请了相关方面的资深专家进行工作指导和质量把关。
在四川省通信管理局于2015年3月11日组织召开的2014年度四川省电信行业用户满意度指数测评结果通报会上，我公司正式向四川电信、四川移动、四川联通、四川铁通正式提交了测评报告，并通过新闻媒体向社会进行了测评结果公布。同一天的华西都市报上发布了本次测评的结果公告。
为将测评落到实处，发挥测评工作的导向作用，集思广益，加强各单位之间的经验交流，使测评效果价值最大化。公司将于2015年3月25日会同四川省通信管理局组织电信、联通、移动、铁通公司服务管理工作的负责人及相关工作人员召开用户满意度测评结果点评研讨会，共同分析用户的通信服务需求，共同探索新的通信运营环境下服务管理新模式。