2023年度电信服务质量用户满意度指数测评专家评审会
发布时间：2024-01-12 信息来源： 浏览次数：
我公司于2024年1月9日召开电信服务质量提升研讨暨《2023年度电信服务质量用户满意度指数测评报告》专家评审会，参与评审的专家来自服务营销、统计数据分析、通信技术、质量管理、服务测评、电信服务研究等领域。特邀请四川省通信管理局信息管理处潘伶燕主任和滕双阳老师，四川省保护消费者权益委员会秘书处消费监督部宋颖主任和任晓玉老师莅临会议现场指导。
公司总经理宋先珍首先介绍到场专家，对项目的执行要求，执行进度，调查方式等进行了详细地介绍。阐述了在项目的问卷及指标的设计环节、报告结构及内容方面的调整、数据分析、数据分析的展现，同时向管局和专家组提到项目因为严厉打击诈骗电话和垃圾短信的原因导致执行方面的问题，讲解了项目执行的工作量及困难度。
项目经理白玉平详细介绍了测评报告框架结构，讲解了根据去年专家建议在本年报告的优化调整以及今年新增的分析维度和优化的图表呈现情况。
在会上，各领域的专家激烈讨论，与我公司测评研究人员头脑风暴，提出了很多测评分析的优化建议及对电信服务提升策略建议。同时专家认定本年度测评调查样本量充足，调研方法科学可靠多样化；数据分析方法合理，分析维度多样化，文本规范，语句通顺，结构合理，观点清晰，对企业提高服务质量有指导意义。
公司总经理宋先珍首先介绍到场专家，对项目的执行要求，执行进度，调查方式等进行了详细地介绍。阐述了在项目的问卷及指标的设计环节、报告结构及内容方面的调整、数据分析、数据分析的展现，同时向管局和专家组提到项目因为严厉打击诈骗电话和垃圾短信的原因导致执行方面的问题，讲解了项目执行的工作量及困难度。
项目经理白玉平详细介绍了测评报告框架结构，讲解了根据去年专家建议在本年报告的优化调整以及今年新增的分析维度和优化的图表呈现情况。
在会上，各领域的专家激烈讨论，与我公司测评研究人员头脑风暴，提出了很多测评分析的优化建议及对电信服务提升策略建议。同时专家认定本年度测评调查样本量充足，调研方法科学可靠多样化；数据分析方法合理，分析维度多样化，文本规范，语句通顺，结构合理，观点清晰，对企业提高服务质量有指导意义。