重庆市通信管理局2015年度电信行业全业务流程穿越体验测评
发布时间：2015-12-25 信息来源： 浏览次数：
重庆市通信管理局2015年度电信行业全业务流程穿越体验测评项目于2015年12月份圆满完成
为了解电信行业服务整体水平，挖掘行业服务典型短板，规范服务、树立行业新形象，积累经验、形成流程穿越长效机制，受重庆市通信管理局委托，我司在重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆铁通的3个区县分公司、网上营业厅，以及上述区县分公司的校园市场实地办理了多个固定电话业务、互联网接入业务、移动电话业务和增值业务。重点评测各项业务办理、使用过程中企业对服务规范的执行情况；用户对不明扣费、恶意扣费的感知；通过暗访，了解重庆市市校园市场竞争情况等问题。
该项工作从2015年7月份开始启动，历时6个月时间，于2015年12月份圆满完成。