2016年度重庆市电信行业用户满意度指数测评项目启动会召开 - 公司新闻

为了解广大用户对电信服务质量的要求和满意程度，促进重庆市基础电信企业不断提高通信质量和服务质量，维护电信用户的合法权益，2016年10月18日，2016年度重庆市电信行业用户满意度指数测评项目启动会在重庆市通信管理局7楼会议室正式召开，市通信管理局电信管理处熊处长主持会议，重庆电信、重庆移动、重庆联通及重庆有线等六家企业参加了会议。四川卓越测评咨询有限公司宋先珍总经理参会并做了工作汇报。
公司首先对《2016年度重庆市电信行业用户满意度指数测评方案》进行了汇报。2016年测评的思路是继续以用户满意度指数测评为核心内容展开满意度测评，其测评模型、测评方法以及满意度指标体系均维持不变。在此基础上，以《工信部关于2016年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》、《工业和信息化部关于电信服务质量的通告》为根据，对行风纠风工作中涉及服务问题进行检测，对用户关注的热点问题进行深入挖掘。
对比2015年，2016年测评工作将有四个方面的变化：1、充分考虑用户关注热点：针对用户流量使用不断增加地趋势，增加流量服务指标的测评；2、业务划分更加清晰：业务融合是当前电信行业普遍现象，为了准确反映移动电话和手机上网两种业务的用户评价，方案明确了业务划分的标准。3、检测纠风工作效果：根据工信部文件精神及重庆市通管局要求，对2016年行风建设和纠风工作中的服务问题进行检测；4、增加数据分析维度：通过对具体服务指标自身满意度和它对用户满意度的影响程度，建立立体化模型，实现多层次、多维度分析。
会上，重庆电信、重庆移动、重庆联通、重庆有线等企业对方案提出了意见和建议。通信管理局综合各方面意见、建议，最终确定了《2016年度重庆市电信行业用户满意度指数测评实施方案》，并进行了现场抽样。
宋总表示，公司将严格按照工信部、市管局的相关要求，充分发挥公司的专业知识和丰富经验，坚持公平、公开、公正原则，积极配合各企业开展好本年度的测评工作，共同提高电信行业服务水平、增强人民群众满意度。